近年來，長赤鎮(zhèn)在深入推進兩項改革“后半篇”文章中，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，積極開展鎮(zhèn)村便民服務(wù)“三化”（即標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化）建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)平臺、創(chuàng)新服務(wù)載體，讓廣大群眾切實感受到“三化”建設(shè)帶來的便利。

抓好“三大”建設(shè)，讓群眾辦事更便捷。一是強化陣地建設(shè)。堅持“五個規(guī)范”基本要求，按照“六有一能”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建成便民服務(wù)中心1個，便民服務(wù)分中心2個，科學(xué)設(shè)置便民服站31個；便民服務(wù)中心，各分中心、代辦站根據(jù)自身需要，配置了電腦、高拍儀、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備。從辦事群眾的實際需要出發(fā)，配備休息椅、桌椅、飲水機、老花鏡、閱讀架、多功能手機充電線、WIFI全覆蓋等智能化便民服務(wù)設(shè)施，提供等候、休息、填報的區(qū)域，為辦事群眾營造優(yōu)良的辦事環(huán)境，真正實現(xiàn)基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二是強化隊伍建設(shè)。積極推行領(lǐng)導(dǎo)帶班和“定點坐班+外勤服務(wù)”制度，落實帶班領(lǐng)導(dǎo)3名、窗口人員18名，選優(yōu)配強服務(wù)室站代辦人員161名，成立長赤鎮(zhèn)各村（社區(qū)）“紅色便民代辦隊+跑團”31支、161人。針對事項清單、便民制度、代辦服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等，開展專項培訓(xùn)1輪161人次，全面提升便民服務(wù)能力和水平。三是強化制度建設(shè)。研究制定《便民服務(wù)人員工作職責(zé)和行為規(guī)范》《村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦工作考核辦法（試行）》，認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、考勤考評等9大便民服務(wù)制度，全面規(guī)范文明行為，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格辦事流程。

制定“三大”舉措，讓群眾辦事更高效。一是辦理程序由“繁”變“簡”。研究制定辦事流程，梳理簡化事項流程49項，簡化率達6.74%；取消辦理前置條件、材料198個，取消率達32.8%；零材料辦理事項62項，占總事項的39.7%，全面實現(xiàn)“進一扇門、辦一攬子事”。二是辦理事項由“少”變“多”。全面理清鎮(zhèn)級職責(zé)、權(quán)限，承接上級下放民政、社保、醫(yī)保等13類156項服務(wù)事項，梳理制定了便民服務(wù)事項清單和代辦事項清單，明確直接辦理事項152項，同比增長17.3%；代辦事項126項，同比增長38.1%。今年1—5月辦理各項民生事項約13000余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。三是辦理實效由“慢”變“快”。全面推行代辦服務(wù)站和“紅色便民代辦隊+跑團”服務(wù)，減少群眾辦事成本；從“一張清單定權(quán)責(zé)”、“一網(wǎng)通辦更便捷”，到“一個流程見效率”、“一支隊伍優(yōu)服務(wù)”、“一套制度抓規(guī)范”，再到“一枚印章管審批”、“一本臺賬看成效”，大力推行“七個一”工作法，全面實現(xiàn)“只跑一次”目標(biāo)；積極推行復(fù)雜事情限時辦、加快辦、跟蹤辦，切實提高事項辦結(jié)效率。

創(chuàng)新“三項”機制，全面服務(wù)特殊群體。一是實行清單管理。全面建立殘疾人、重度殘疾人、傷殘軍人、特困人員、空巢老人等特殊困難群體便民服務(wù)代辦員清單管理臺賬，累計摸排特殊困難人員1994人，其中：殘疾人1296人、特困人員135人、空巢老人572人、傷殘軍人18人。二是創(chuàng)新機制推進。2021年以來，全鎮(zhèn)推行黨員示范。在每個村(社區(qū))至少落實1名黨員代辦員，充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用，引領(lǐng)帶動身邊群眾參與特殊困難群體服務(wù)。嚴(yán)格考評激勵。鎮(zhèn)本級預(yù)算專項代辦經(jīng)費50000元，按每件20元的標(biāo)準(zhǔn)，用于村級便民服務(wù)站代辦員交通費用補助。實行代辦對象、村(社區(qū))支部書記、駐村干部三方會簽綜合考評制度，按年終考評得分評選“十佳代辦員”，將優(yōu)秀代辦員納入村(社區(qū))級入黨積極分子和后備干部臺賬管理。三是強化服務(wù)保障。實行一對一幫扶，落實駐村(社區(qū))干部、村(社區(qū))常職干部、離退休老干部定點幫扶1名特殊困難群眾。實行一對一代辦，為每名特珠困難群眾落實1名代辦員，開展“預(yù)約辦、上門辦、幫代辦”。實行一對一督查，嚴(yán)格實行鎮(zhèn)黨委政府掛村(社區(qū))班子成員定期定訪、調(diào)查、詢問制度，全面實現(xiàn)與群眾“面對面、零距離、心連心”的服務(wù)新局面。