關(guān)注“3·15”共促消費公平

3月15日，《四川省2021年度消費者滿意度指數(shù)報告》發(fā)布。

“得益于國內(nèi)疫情防控措施有力有效，疫情對人們生活消費的影響逐漸趨于平穩(wěn)，2021年四川消費者滿意度總指數(shù)評分為82.8分，較2020年提升0.9分，實現(xiàn)企穩(wěn)回升。”省市場監(jiān)管局局長、四川省保護消費者權(quán)益委員會常務(wù)副主任萬鵬龍在發(fā)布報告時表示。

2021年，消費者最滿意、最不滿意哪些商品和服務(wù)?農(nóng)村消費者有哪些煩惱和期待?哪些因素阻礙了綠色低碳消費的普及?一起來讀這份報告。

消費者最不滿意的商品和服務(wù)

分別是房屋建材和裝修

2021年度消費者滿意度指數(shù)調(diào)查歷時4個月，覆蓋全省21個市州，收回調(diào)查樣本6.9萬份。

報告顯示，消費環(huán)境、消費類別、消費維權(quán)3項一級指標(biāo)全面提升。其中，消費環(huán)境滿意度得分上升至84.1分，消費類別滿意度得分為83.5分，消費維權(quán)滿意度得分為80分。

分項來看，消費環(huán)境滿意度包含市場環(huán)境和市場監(jiān)管兩項二級指標(biāo)，其中，市場環(huán)境滿意度得分為83.7分，市場監(jiān)管滿意度得分為84.5分，兩項指標(biāo)均較上年提升。

消費類別滿意度包含商品類別滿意度和服務(wù)類別滿意度兩項二級指標(biāo)。其中，商品類別消費滿意度得分為82.1分，較2020年下降0.6分。在調(diào)查的8項商品類別中，消費者滿意度得分排名前三位的依次是：家用電子電器和通信工具類、生活日用品、煙酒類產(chǎn)品;滿意度指數(shù)排名后三位的依次是：醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具、房屋及建材類。“這3類商品2021年滿意度得分均較上年有所下滑，特別是房屋及建材類得分降至80分以下，需重點關(guān)注。”萬鵬龍說。

服務(wù)類別消費滿意度得分為84.6分，較2020年上升2.5分。在調(diào)查的10項服務(wù)類別中，滿意度得分排名前三位的依次是：金融服務(wù)、通信及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù);滿意度得分排名后三位的依次是：餐飲住宿服務(wù)、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù)、裝修服務(wù)。

消費維權(quán)滿意度包含消費維權(quán)結(jié)果和消費維權(quán)工作兩項二級指標(biāo)。其中，消費維權(quán)結(jié)果滿意度得分為80.1分，較2020年上升2.2分，表明群眾維權(quán)獲得感進一步增強;消費維權(quán)工作滿意度得分為79.9分，較2020年下降0.6分，顯示消費者對維權(quán)效率、維權(quán)便利等有了更高期待。

農(nóng)村消費群體

消費升級需求強烈

結(jié)合消費者滿意度指數(shù)調(diào)查，省消委同時展開農(nóng)村消費市場和綠色低碳消費兩項專項調(diào)查。

農(nóng)村消費市場調(diào)查情況顯示，除去日常生活消費，人情往來、服裝服飾、家用電器及通信工具類是農(nóng)村居民消費主要支出方向，收入有限、商品可選擇種類少、交通不方便和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施落后，是制約農(nóng)村居民消費的主要因素。調(diào)查顯示，農(nóng)村消費市場還存在諸多問題，比如交通運輸服務(wù)(客運)、教育培訓(xùn)服務(wù)等市場供給滿意度低，商家售后及維修服務(wù)、物流服務(wù)、購物便利性跟不上，品質(zhì)差商品、假冒偽劣“山寨貨”時有出現(xiàn)。

調(diào)查同時反映出農(nóng)村消費群體具有強烈的消費升級需求，對商品種類、質(zhì)量、檔次、豐富度，消費場所環(huán)境舒適度、基礎(chǔ)設(shè)施便利性和消費維權(quán)實現(xiàn)度等有了更高訴求。

綠色低碳產(chǎn)品

消費潛力釋放受多種因素制約

綠色低碳消費調(diào)查情況顯示，消費者對綠色低碳的認(rèn)知普遍停留在“節(jié)能減排”基礎(chǔ)層次，尚不夠清晰深入。消費者在日用品、食品、家電、燈具及外出餐飲等領(lǐng)域有樸素的綠色低碳消費觀念，并會進行相應(yīng)的消費選擇，比如選擇可重復(fù)使用日用品、光盤行動、購買節(jié)能家電等。但對綠色低碳產(chǎn)品不成熟、質(zhì)量不可靠和商家過分炒作概念的顧慮，以及綠色低碳產(chǎn)品種類和數(shù)量較少，價格、使用成本高等因素，制約綠色低碳產(chǎn)品消費潛力釋放。

新能源車是國家扶持發(fā)展的重點產(chǎn)品，但充電樁少充電不便利、充電等待時間長、續(xù)航能力不足及電池使用壽命短等問題，影響了消費選擇。調(diào)查表明，綠色低碳消費觀念宣傳不夠廣泛，產(chǎn)品供給不足、配套跟不上、質(zhì)量參差不齊、缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)不成熟等問題是阻礙綠色低碳消費廣泛普及的重要原因。

2022年消費支出預(yù)期

75.6%的受訪者持樂觀態(tài)度

消費者滿意度指數(shù)，是反映全省消費者對消費環(huán)境、商品和服務(wù)、消費維權(quán)工作滿意程度的評價指標(biāo)。自2015年起，省消委在全省范圍內(nèi)組織開展年度消費者滿意度調(diào)查工作，檢驗消費環(huán)境建設(shè)成效。

在開展?jié)M意度指數(shù)調(diào)查的同時，省消委還對受訪者進行了未來一年經(jīng)濟形勢和消費支出預(yù)期的調(diào)查。

結(jié)果顯示，75.6%的受訪者對未來一年的經(jīng)濟形勢持樂觀態(tài)度，樂觀預(yù)期人群占比較上年上升6.2個百分點。在未來一年的日常消費方面，受訪者選擇增加支出的占比為26.3%，較上年增加3.7個百分點;選擇持平的占比54.9%，較上年增加3.1個百分點;減少支出的占比14.3%，較上年下降11.3個百分點。